CONDICIONES GENERALES DE COMPRA Y CONTRATACIÓN
Última actualización: 3 de septiembre de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
Las presentes Condiciones Generales de Compra y Contratación regulan las compras realizadas a través del sitio web www.caviarexquisite.com, en adelante, el “Sitio Web”.
El titular responsable de la tienda online es:
Razón social: DISTRIBUCIONES MOZOS, S.A.
Nombre comercial: SERPESKA
NIF/CIF: A79103743
Domicilio social: Avenida de Andalucía, 85, 28021 Madrid, España
Correo electrónico: pedidos@caviarexquisite.com
Teléfono: 91 795 22 11
Sitio web: www.caviarexquisite.com
Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 9612 general, 8329, Sección 3.ª del Libro de Sociedades, folio 130, hoja 89217-1, inscripción 1.ª.
En adelante, el titular podrá ser denominado “la Empresa”, “el Vendedor”, “SERPESKA” o “Caviar Exquisite”.
La persona física o jurídica que realice una compra a través del Sitio Web tendrá la consideración de “Cliente”, “Usuario” o “Comprador”.
2. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición a través de www.caviarexquisite.com de los productos comercializados por la Empresa, así como los derechos y obligaciones derivados de dichas operaciones.
La realización de un pedido implica que el Cliente ha tenido la posibilidad de leer estas Condiciones Generales antes de formalizar la compra y que acepta quedar vinculado por ellas.
Las Condiciones estarán disponibles permanentemente en el Sitio Web para que puedan ser consultadas, descargadas o almacenadas por el Usuario.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las que se encuentren vigentes en el momento de formalizar la compra.
3. NORMATIVA APLICABLE
Las presentes Condiciones se regirán por la legislación española y, cuando el comprador tenga la consideración de consumidor o usuario, especialmente por la normativa vigente relativa a:
- servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico;
- protección de consumidores y usuarios;
- contratación a distancia;
- comercio minorista;
- protección de datos personales;
- seguridad alimentaria;
- información alimentaria facilitada al consumidor;
- normativa civil y mercantil aplicable.
En particular, resultarán de aplicación, cuando corresponda:
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico;
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias;
- Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos;
- Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales;
- Reglamento (UE) n.º 1169/2011 sobre la información alimentaria facilitada al consumidor;
- demás normativa española y europea que resulte aplicable.
4. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estas Condiciones se aplican a las compras realizadas a través de www.caviarexquisite.com.
La Empresa únicamente tramitará pedidos destinados a las zonas geográficas habilitadas durante el proceso de compra.
Las zonas disponibles, modalidades de transporte, gastos de envío y posibles restricciones se mostrarán al Cliente antes de confirmar el pedido.
Por la naturaleza de determinados productos refrigerados, frescos o perecederos, algunos artículos pueden no estar disponibles para determinadas zonas de entrega.
5. CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Para realizar una compra a través del Sitio Web, el Cliente deberá tener capacidad legal suficiente para contratar.
Las personas físicas deberán ser mayores de 18 años.
Cuando la compra sea realizada en nombre de una empresa, sociedad, establecimiento de hostelería, distribuidor, profesional u otra persona jurídica, quien realice el pedido declara disponer de capacidad y autorización suficientes para actuar en su nombre.
La Empresa podrá rechazar o cancelar operaciones cuando existan motivos razonables para considerar que se han utilizado datos falsos, medios de pago no autorizados, identidades ajenas o cualquier otro mecanismo fraudulento.
6. PRODUCTOS COMERCIALIZADOS
Caviar Exquisite comercializa productos alimenticios de alimentación gourmet y premium.
Las características principales de cada artículo se mostrarán en su correspondiente ficha de producto.
Dependiendo del producto, podrán facilitarse datos relativos a:
- denominación;
- marca;
- variedad;
- origen;
- formato;
- peso o cantidad;
- ingredientes;
- alérgenos;
- condiciones de conservación;
- información nutricional;
- fecha de duración mínima o caducidad;
- recomendaciones de consumo;
- características especiales del producto.
La información disponible en la tienda online pretende ofrecer al Cliente una descripción lo más exacta posible de los productos.
7. IMÁGENES Y PRESENTACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Las fotografías e imágenes de los productos tienen una finalidad principalmente informativa y representativa.
Pueden producirse pequeñas diferencias en:
- color;
- tonalidad;
- etiquetado;
- packaging;
- diseño del envase;
- presentación;
- tamaño aparente;
debido a cambios realizados por los fabricantes, condiciones de producción, configuración de pantalla o actualización de embalajes.
Estas diferencias no supondrán por sí mismas una falta de conformidad cuando no afecten a las características esenciales del producto contratado.
8. INFORMACIÓN ALIMENTARIA
En los productos alimenticios se facilitará la información exigible de acuerdo con su naturaleza y con la normativa vigente.
Cuando corresponda, podrá incluirse información relativa a:
- denominación del alimento;
- ingredientes;
- alérgenos;
- cantidad neta;
- condiciones de conservación;
- condiciones de utilización;
- país de origen o lugar de procedencia;
- información nutricional;
- fecha de duración mínima;
- fecha de caducidad.
No obstante, la información incluida en el etiquetado del producto recibido deberá ser tenida en cuenta por el Cliente antes de su consumo.
9. ALERGIAS E INTOLERANCIAS
Las personas que padezcan alergias, intolerancias alimentarias o tengan necesidades dietéticas específicas deberán revisar cuidadosamente la información de ingredientes y alérgenos incluida en la ficha del producto y, especialmente, en el etiquetado del artículo recibido.
En caso de duda, el Cliente deberá contactar con la Empresa antes de consumir el producto.
Puede hacerlo mediante:
Correo electrónico: gm@sepeska.com
Teléfono: 91 795 22 11
10. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
La Empresa realizará esfuerzos razonables para mantener actualizada la información sobre existencias.
No obstante, excepcionalmente pueden producirse:
- errores de stock;
- roturas de existencias;
- compras simultáneas;
- incidencias de proveedores;
- problemas logísticos;
- imposibilidad sobrevenida de suministro.
Si después de confirmar un pedido alguno de los productos no estuviera disponible, la Empresa informará al Cliente a la mayor brevedad.
Dependiendo del caso, podrá ofrecer:
- esperar a su reposición;
- sustituirlo por otro producto, siempre con autorización previa del Cliente;
- eliminar el artículo del pedido;
- cancelar total o parcialmente el pedido.
Si hubiera cantidades abonadas que deban ser devueltas, se procederá a su reembolso.
11. PRODUCTOS VENDIDOS POR PESO
Cuando determinados artículos se comercialicen por peso y, debido a su naturaleza, no sea posible garantizar un peso absolutamente exacto, la ficha del producto podrá indicar un peso aproximado o un intervalo.
Cuando el precio final dependa del peso real del producto, esta circunstancia será informada al Cliente antes de formalizar el pedido.
No se realizarán incrementos de precio posteriores sin que exista una base previamente informada y aceptada por el Cliente.
12. PRECIOS
Los precios aplicables serán los publicados en el Sitio Web en el momento de realizar el pedido.
Cuando el comprador tenga la consideración de consumidor, los precios se mostrarán con los impuestos legalmente aplicables incluidos, salvo que se indique expresamente otra circunstancia permitida por la normativa.
Antes de formalizar el pedido, el Cliente podrá conocer el importe total que deberá abonar.
El resumen podrá incluir:
- precio de los productos;
- impuestos;
- descuentos;
- gastos de envío;
- gastos adicionales, cuando existan;
- importe total.
13. MODIFICACIONES DE PRECIO
La Empresa podrá modificar los precios de los productos en cualquier momento.
Las modificaciones no afectarán a pedidos ya correctamente formalizados.
14. ERRORES MANIFIESTOS DE PRECIO
Aunque se adoptan medidas para evitar errores, puede producirse excepcionalmente un error manifiesto en el precio publicado.
Si esto ocurre, la Empresa informará al Cliente antes de tramitar el pedido y podrá ofrecerle:
- continuar con la compra al precio correcto; o
- cancelar el pedido sin coste.
Si el pedido ya hubiera sido abonado y se cancelara, se reembolsarán las cantidades correspondientes.
15. IMPUESTOS
Los productos estarán sujetos a los impuestos legalmente aplicables en función de su naturaleza, destino y normativa vigente.
El tipo impositivo podrá variar dependiendo de la categoría del producto.
Los impuestos correspondientes estarán identificados o incluidos en el importe final conforme a la legislación aplicable.
16. PROCEDIMIENTO DE COMPRA
Para realizar una compra, el Usuario deberá seguir el procedimiento habilitado en www.caviarexquisite.com.
Con carácter general, el proceso comprenderá:
- Seleccionar el producto.
- Elegir cantidad, formato o variante, cuando corresponda.
- Añadir el artículo al carrito.
- Revisar el contenido del carrito.
- Facilitar los datos del comprador.
- Facilitar la dirección de facturación.
- Facilitar la dirección de entrega.
- Seleccionar el sistema de transporte disponible.
- Seleccionar el medio de pago.
- Revisar los importes.
- Aceptar las presentes Condiciones Generales.
- Confirmar el pedido y realizar el pago correspondiente.
Antes de formalizar la compra, el Cliente podrá revisar los datos introducidos y corregir posibles errores.
17. OBLIGACIÓN DE PAGO
El botón utilizado para finalizar el pedido deberá indicar claramente que la acción implica una obligación de pago.
Una vez confirmado correctamente el pedido, el Cliente quedará obligado al pago del importe correspondiente.
18. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Después de formalizar la compra, la Empresa remitirá al Cliente una confirmación mediante correo electrónico u otro medio electrónico equivalente.
Esta confirmación podrá incluir:
- número de pedido;
- productos;
- cantidades;
- precio;
- impuestos;
- gastos de envío;
- importe total;
- dirección de entrega;
- forma de pago.
El Cliente deberá comprobar la información recibida y comunicar cualquier error a la mayor brevedad.
19. FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO
El contrato se entenderá formalizado cuando se haya completado correctamente el procedimiento de compra y el pedido haya sido recibido por la Empresa.
La recepción automática de un pedido no impedirá que posteriormente pueda cancelarse cuando concurra alguna causa legal o contractual justificada, como fraude, error manifiesto o imposibilidad de suministro.
20. ARCHIVO DEL CONTRATO
La Empresa podrá conservar electrónicamente la información relativa a las operaciones realizadas durante los plazos establecidos por la normativa contractual, fiscal, contable y administrativa.
El Cliente podrá conservar una copia de la confirmación electrónica del pedido y de estas Condiciones Generales.
21. IDIOMA
El idioma principal utilizado para formalizar la contratación será el español, salvo que el Sitio Web ofrezca expresamente la posibilidad de contratar en otros idiomas.
22. MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago disponibles serán los mostrados al Cliente durante el proceso de compra.
La tienda podrá permitir, entre otros, aquellos sistemas que estén habilitados en cada momento.
El Cliente únicamente podrá utilizar medios de pago de los que sea titular o esté autorizado a utilizar.
23. PAGOS CON TARJETA
Cuando el pago se realice mediante tarjeta bancaria, la operación será gestionada por la entidad bancaria o proveedor de servicios de pago correspondiente.
La operación podrá estar sujeta a los sistemas de autenticación reforzada establecidos por la entidad emisora.
Caviar Exquisite no necesita disponer de los datos completos de la tarjeta cuando estos son tratados directamente por la plataforma bancaria o proveedor de pagos.
La Empresa no será responsable del rechazo de una operación por parte de la entidad bancaria cuando el rechazo no sea imputable a la Empresa.
24. PREVENCIÓN DEL FRAUDE
Para proteger a los Clientes y a la Empresa, determinados pedidos podrán estar sujetos a controles adicionales.
Cuando existan indicios razonables de:
- fraude;
- utilización de medios de pago no autorizados;
- suplantación de identidad;
- información falsa;
- operaciones anómalas;
la Empresa podrá solicitar información adicional o suspender temporalmente la tramitación.
Cuando existan motivos suficientes, el pedido podrá ser cancelado y las cantidades abonadas que correspondan serán reembolsadas.
25. FACTURACIÓN
La Empresa emitirá las correspondientes facturas de acuerdo con la legislación fiscal vigente.
El Cliente será responsable de facilitar información de facturación correcta.
Cuando la compra se realice como empresa o profesional, deberán indicarse correctamente:
- razón social;
- NIF/CIF;
- domicilio fiscal;
- información de contacto.
26. ZONAS DE ENTREGA
Los pedidos podrán enviarse exclusivamente a las zonas habilitadas en el Sitio Web.
Zonas actualmente disponibles: [INDICAR ZONAS DE ENTREGA].
Determinados productos pueden presentar restricciones geográficas debido a sus condiciones de conservación o características logísticas.
El sistema de compra mostrará las opciones disponibles en función de la dirección introducida.
27. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío podrán variar dependiendo de:
- destino;
- importe del pedido;
- peso;
- volumen;
- modalidad de transporte;
- necesidad de transporte refrigerado;
- necesidad de mantener una determinada temperatura;
- características especiales del producto.
El coste aplicable será mostrado al Cliente antes de finalizar la compra.
Condiciones concretas de envío:
Gastos de envío:
Pedidos de 0-150€ = 15 €
Pedidos de 151-250€ = 7.50€
Pedidos de más de 250€ = Gastos de envío gratis
28. PLAZOS DE ENTREGA
El plazo estimado de entrega se mostrará durante el proceso de compra o en la información del producto.
Plazo habitual de entrega: [INDICAR PLAZO].
Cuando no se haya acordado expresamente otro plazo y el comprador sea consumidor, la entrega se realizará sin demora indebida y dentro de los límites establecidos legalmente.
Los plazos podrán verse afectados por:
- fines de semana;
- festivos;
- fechas de alta demanda;
- problemas logísticos;
- condiciones meteorológicas;
- acontecimientos extraordinarios;
- circunstancias de fuerza mayor.
29. PRODUCTOS REFRIGERADOS Y PERECEDEROS
Debido a la naturaleza de los productos comercializados en Caviar Exquisite, determinados pedidos podrán contener productos que requieran conservación refrigerada o condiciones especiales de temperatura.
La Empresa utilizará sistemas de embalaje y transporte adecuados a las características del producto.
El Cliente deberá facilitar una dirección en la que sea posible realizar correctamente la entrega y procurar que una persona pueda recibir el pedido.
30. CONSERVACIÓN DEL PRODUCTO
Una vez realizada la entrega, será responsabilidad del Cliente conservar los productos siguiendo las instrucciones indicadas en:
- etiquetado;
- envase;
- ficha del producto;
- instrucciones facilitadas por el fabricante;
- documentación proporcionada por la Empresa.
Cuando el producto requiera refrigeración, deberá conservarse a la temperatura indicada.
La Empresa no será responsable del deterioro producido exclusivamente por una conservación inadecuada realizada después de una entrega correcta.
31. AUSENCIA DEL DESTINATARIO
El Cliente deberá procurar encontrarse disponible para recibir el pedido.
Cuando el transportista no pueda realizar la entrega por ausencia del destinatario, se aplicarán los procedimientos establecidos por la empresa de transporte y por Caviar Exquisite.
Debido al carácter perecedero de determinados productos, la imposibilidad de realizar una entrega en el momento previsto puede afectar a su conservación.
Cuando dicha imposibilidad sea exclusivamente imputable al Cliente y el producto se deteriore como consecuencia directa de ello, la Empresa podrá no ser responsable de dicho deterioro, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor en cada caso.
32. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El pedido se considerará entregado cuando el Cliente, o un tercero autorizado por este distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
El Cliente deberá comprobar visualmente el estado del paquete.
Si observa:
- embalaje deteriorado;
- golpes;
- roturas;
- pérdida de frío evidente;
- signos de manipulación;
se recomienda hacerlo constar al transportista cuando resulte posible y comunicarlo a Caviar Exquisite.
Esta recomendación no supone una limitación de los derechos legales del consumidor.
33. INCIDENCIAS EN LA ENTREGA
En caso de recibir un producto:
- dañado;
- deteriorado;
- incorrecto;
- incompleto;
- distinto al adquirido;
- en condiciones inadecuadas de conservación;
el Cliente deberá contactar con:
Correo electrónico: gm@sepeska.com
Teléfono: 91 795 22 11
Para facilitar la tramitación se recomienda indicar:
- número de pedido;
- producto afectado;
- descripción de la incidencia;
- fotografías del producto;
- fotografías del embalaje;
- fotografías del etiquetado cuando resulte relevante.
34. TRANSMISIÓN DEL RIESGO
Cuando el comprador tenga la consideración de consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro accidental de los bienes se transmitirá cuando el Cliente o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.
35. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el Cliente tenga la consideración legal de consumidor, dispondrá, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir de las compras realizadas a distancia, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones establecidas legalmente.
El derecho de desistimiento permite al consumidor cancelar determinadas compras sin necesidad de justificar su decisión.
Sin embargo, debido a la naturaleza de los productos alimenticios comercializados por Caviar Exquisite, no todos los productos pueden acogerse al derecho de desistimiento.
36. EXCLUSIÓN DEL DESISTIMIENTO EN PRODUCTOS PERECEDEROS
De acuerdo con la legislación vigente, el derecho de desistimiento no resultará aplicable cuando concurra alguna de las excepciones previstas legalmente.
Entre ellas puede encontrarse el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Por este motivo, determinados productos comercializados por Caviar Exquisite podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento, incluyendo cuando corresponda:
- caviar;
- productos frescos;
- alimentos refrigerados;
- alimentos de corta vida útil;
- productos rápidamente perecederos;
- otros productos cuya naturaleza determine que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
37. PRODUCTOS PRECINTADOS POR RAZONES DE HIGIENE O SALUD
Tampoco resultará aplicable el derecho de desistimiento cuando se trate de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y hayan sido desprecintados después de su entrega, siempre que concurran los requisitos establecidos legalmente.
38. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
No resultará aplicable el derecho de desistimiento respecto de aquellos productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados cuando se cumplan los requisitos establecidos por la normativa.
39. PRODUCTOS QUE SÍ ADMITAN DESISTIMIENTO
Cuando el artículo adquirido no se encuentre dentro de ninguna de las excepciones legales, el consumidor dispondrá de 14 días naturales para comunicar su decisión de desistir.
Con carácter general, dicho plazo comenzará desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, reciba materialmente los productos.
40. CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando resulte aplicable, el Cliente podrá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a:
DISTRIBUCIONES MOZOS, S.A. – CAVIAR EXQUISITE
Avenida de Andalucía, 85
28021 Madrid
España
Correo electrónico: gm@sepeska.com
Teléfono: 91 795 22 11
El consumidor podrá utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de estas Condiciones, aunque su utilización no será obligatoria.
41. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Cuando sea aplicable el derecho de desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir.
Antes de enviar una devolución se recomienda contactar con la Empresa para conocer las instrucciones correspondientes.
Dirección:
DISTRIBUCIONES MOZOS, S.A. – CAVIAR EXQUISITE
Avenida de Andalucía, 85
28021 Madrid
Salvo que para una devolución concreta se indique una dirección diferente.
42. GASTOS DE DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO
En aquellas devoluciones que se produzcan exclusivamente como consecuencia del ejercicio voluntario del derecho de desistimiento:
[INDICAR SI LOS GASTOS DIRECTOS DE DEVOLUCIÓN SON ASUMIDOS POR EL CLIENTE O POR LA EMPRESA].
Esta disposición no será aplicable a los gastos derivados de una falta de conformidad, error de envío o producto defectuoso imputable a la Empresa.
43. ESTADO DEL PRODUCTO DEVUELTO
Cuando exista derecho de desistimiento, el consumidor podrá examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor únicamente responderá de la disminución de valor resultante de una manipulación superior a la necesaria para realizar dicha comprobación.
Esta disposición se entiende sin perjuicio de las excepciones específicas relativas a productos perecederos, productos higiénicos y demás supuestos legalmente excluidos.
44. REEMBOLSO DEL DESISTIMIENTO
Cuando el consumidor ejerza correctamente un derecho de desistimiento aplicable al producto adquirido, Caviar Exquisite reembolsará las cantidades que legalmente correspondan.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y dentro de los plazos previstos legalmente.
Salvo acuerdo distinto, se utilizará el mismo medio de pago empleado para realizar la compra.
Cuando legalmente corresponda, la Empresa podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el Cliente presente una prueba suficiente de su devolución.
45. DIFERENCIA ENTRE DESISTIMIENTO Y PRODUCTO DEFECTUOSO
La exclusión del derecho de desistimiento en determinados alimentos perecederos no elimina los derechos legales del Cliente ante productos defectuosos o no conformes.
Por tanto, aunque un producto no pueda devolverse simplemente porque el Cliente haya cambiado de opinión, sí podrá reclamar cuando:
- llegue deteriorado;
- no corresponda con el producto adquirido;
- presente una falta de conformidad;
- llegue en condiciones de conservación inadecuadas por causas imputables al vendedor;
- presente cualquier otra incidencia cubierta por la legislación aplicable.
46. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES
Cuando exista una falta de conformidad, el Cliente deberá comunicarlo a Caviar Exquisite.
La Empresa analizará la incidencia y aplicará la solución que corresponda según la naturaleza del producto y la normativa vigente.
Dependiendo de las circunstancias, podrá proceder:
- sustitución;
- devolución;
- reducción del precio;
- reembolso;
- otra solución legalmente prevista.
La solución no podrá generar costes indebidos para el consumidor cuando la incidencia sea imputable al vendedor.
47. GARANTÍA Y CONFORMIDAD
Los productos comercializados están sujetos al régimen legal de conformidad que resulte aplicable.
En productos alimenticios, la propia naturaleza perecedera del bien, su periodo de duración, fecha de caducidad o consumo preferente y condiciones de conservación serán elementos relevantes para determinar la conformidad del producto.
La Empresa no responderá de deterioros provocados exclusivamente por:
- almacenamiento incorrecto realizado después de la entrega;
- ruptura de la cadena de frío imputable al Cliente;
- incumplimiento de las condiciones de conservación;
- consumo posterior a la fecha de caducidad;
- manipulación incorrecta;
- uso contrario a las indicaciones del producto.
48. CANCELACIÓN DE PEDIDOS POR EL CLIENTE
El Cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido contactando con:
Correo electrónico: gm@sepeska.com
Teléfono: 91 795 22 11
Cuando el pedido todavía no haya comenzado a prepararse, la Empresa podrá proceder a su cancelación.
Debido a la naturaleza alimentaria y perecedera de determinados productos, puede no resultar posible cancelar un pedido una vez iniciado su proceso de preparación, acondicionamiento o expedición.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
49. CANCELACIÓN DE PEDIDOS POR LA EMPRESA
La Empresa podrá cancelar total o parcialmente un pedido cuando exista una causa justificada, como:
- falta de disponibilidad;
- imposibilidad de suministro;
- error manifiesto de precio;
- imposibilidad de validar el pago;
- indicios razonables de fraude;
- dirección de entrega incorrecta o imposible;
- circunstancias que impidan garantizar adecuadamente la conservación del producto;
- restricciones legales o logísticas.
Cuando el pedido hubiera sido abonado, se devolverán las cantidades correspondientes.
50. OFERTAS Y PROMOCIONES
Caviar Exquisite podrá realizar ofertas, descuentos y promociones.
Cada promoción podrá estar sujeta a:
- plazo de vigencia;
- unidades limitadas;
- productos concretos;
- importe mínimo;
- disponibilidad;
- condiciones particulares.
Las condiciones aplicables serán las publicadas junto con la promoción.
51. CÓDIGOS PROMOCIONALES Y CUPONES
Cuando se habiliten códigos de descuento o cupones, podrán estar sujetos a determinadas condiciones.
Salvo indicación contraria:
- tendrán un plazo de vigencia;
- podrán limitarse a determinados productos;
- podrán requerir un importe mínimo;
- podrán no ser acumulables;
- no podrán canjearse por dinero;
- podrán limitarse a un único uso.
La Empresa podrá cancelar un código cuando se detecte una utilización fraudulenta o contraria a las condiciones de la promoción.
52. CUENTA DEL CLIENTE
Cuando www.caviarexquisite.com permita crear cuentas de Usuario, el Cliente será responsable de:
- proporcionar información veraz;
- mantener sus datos actualizados;
- custodiar sus credenciales;
- evitar el acceso de terceros no autorizados.
En caso de detectar un acceso no autorizado, deberá comunicarlo a la Empresa.
53. USO DEL SITIO WEB
El Usuario se compromete a utilizar www.caviarexquisite.com de manera lícita.
Queda prohibido:
- efectuar pedidos fraudulentos;
- utilizar datos de terceras personas sin autorización;
- intentar acceder a cuentas ajenas;
- introducir código malicioso;
- interferir en el funcionamiento del Sitio Web;
- automatizar operaciones con finalidad abusiva;
- realizar cualquier actividad contraria a la legislación vigente.
54. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Los contenidos que forman parte de www.caviarexquisite.com, incluyendo:
- marca;
- logotipos;
- fotografías;
- diseños;
- textos;
- vídeos;
- elementos gráficos;
- contenidos;
- estructura;
- software;
están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial y pertenecen a sus respectivos titulares.
La adquisición de un producto no concede al Cliente ningún derecho sobre las marcas, fotografías, diseños u otros contenidos utilizados en el Sitio Web.
55. RESEÑAS Y VALORACIONES
Cuando el Sitio Web permita que los Usuarios publiquen opiniones o valoraciones, estos serán responsables de su contenido.
No estará permitido publicar contenidos:
- falsos o fraudulentos;
- ilícitos;
- ofensivos;
- discriminatorios;
- difamatorios;
- que vulneren derechos de terceros;
- que incluyan datos personales de terceros sin autorización.
La Empresa podrá moderar o eliminar contenidos cuando exista una causa legítima para ello.
56. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para consultas relacionadas con pedidos, productos o condiciones de compra, el Cliente puede contactar mediante:
CAVIAR EXQUISITE
DISTRIBUCIONES MOZOS, S.A.
Avenida de Andalucía, 85
28021 Madrid
España
Teléfono: 91 795 22 11
Correo electrónico: gm@sepeska.com
Web: www.caviarexquisite.com
57. RECLAMACIONES
El Cliente podrá presentar una reclamación mediante:
Correo electrónico: gm@sepeska.com
Teléfono: 91 795 22 11
Se recomienda facilitar:
- nombre;
- número de pedido;
- producto afectado;
- explicación de la incidencia;
- documentación gráfica cuando resulte conveniente.
La Empresa procurará gestionar las reclamaciones dentro de un plazo razonable.
58. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS
Los consumidores podrán utilizar los sistemas de resolución alternativa de litigios de consumo reconocidos por la normativa cuando resulten aplicables.
La antigua Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, por lo que no se incorpora el antiguo enlace a dicha plataforma.
59. HOJAS DE RECLAMACIONES
La Empresa dispondrá de los sistemas o mecanismos de reclamación que resulten legalmente exigibles.
Los consumidores podrán igualmente recurrir a los organismos públicos de consumo correspondientes cuando resulte procedente.
60. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales facilitados durante la contratación serán tratados por DISTRIBUCIONES MOZOS, S.A. conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos.
La información detallada relativa a:
- responsable del tratamiento;
- finalidad;
- legitimación;
- destinatarios;
- conservación;
- derechos;
- transferencias internacionales;
estará disponible en la Política de Privacidad de www.caviarexquisite.com.
La aceptación de estas Condiciones Generales no supone automáticamente la aceptación de comunicaciones comerciales cuando sea necesario un consentimiento específico.
61. COMUNICACIONES COMERCIALES
La Empresa podrá remitir comunicaciones comerciales cuando disponga de una base jurídica que lo permita.
Cuando estas se basen en el consentimiento, el Usuario podrá retirarlo en cualquier momento.
Las comunicaciones comerciales electrónicas incluirán los mecanismos legalmente exigibles para solicitar su baja.
62. COOKIES
El Sitio Web puede utilizar cookies y tecnologías similares.
La información detallada sobre:
- tipos de cookies;
- finalidades;
- duración;
- proveedores;
- mecanismos de configuración;
estará disponible en la correspondiente Política de Cookies de www.caviarexquisite.com.
63. SEGURIDAD
La Empresa adoptará medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger el funcionamiento del Sitio Web y los datos tratados durante las operaciones.
No obstante, ningún sistema informático conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
El Cliente deberá igualmente adoptar medidas razonables para proteger sus dispositivos y credenciales.
64. RESPONSABILIDAD
Caviar Exquisite será responsable del cumplimiento de las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
Ninguna cláusula de estas Condiciones tiene por objeto excluir o limitar derechos que tengan carácter irrenunciable para consumidores y usuarios.
La Empresa no responderá de daños derivados exclusivamente de:
- conservación inadecuada posterior a la entrega;
- manipulación incorrecta;
- incumplimiento de las instrucciones del producto;
- uso distinto del previsto;
- actuaciones imputables exclusivamente al Cliente.
65. FUERZA MAYOR
La Empresa no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de acontecimientos imprevisibles o inevitables razonablemente fuera de su control.
Podrán considerarse, según las circunstancias:
- catástrofes naturales;
- incendios;
- inundaciones;
- conflictos;
- huelgas generales;
- interrupciones extraordinarias de transporte;
- problemas generalizados de suministro;
- restricciones administrativas;
- emergencias sanitarias;
- otros acontecimientos similares.
Esta cláusula no limita los derechos que correspondan legalmente a los consumidores.
66. COMUNICACIONES
Las comunicaciones relacionadas con los pedidos podrán realizarse mediante medios electrónicos.
El Cliente deberá proporcionar:
- correo electrónico válido;
- teléfono válido;
- dirección de entrega correcta.
Será responsabilidad del Cliente comunicar cualquier modificación relevante.
67. NULIDAD PARCIAL
Si alguna de las disposiciones de estas Condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable, ello no afectará a la validez del resto.
La cláusula afectada será interpretada de acuerdo con la legislación aplicable.
68. NO RENUNCIA
La falta de ejercicio temporal de un derecho por parte de la Empresa no supondrá una renuncia definitiva al mismo.
69. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
La Empresa podrá actualizar las presentes Condiciones como consecuencia de:
- modificaciones legislativas;
- cambios comerciales;
- nuevos sistemas de pago;
- cambios en transportistas;
- incorporación de productos;
- cambios técnicos;
- modificación de los servicios.
Las condiciones aplicables serán las vigentes cuando se formalice cada pedido.
Las modificaciones posteriores no afectarán retroactivamente a contratos ya celebrados salvo que una norma disponga otra cosa.
70. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes Condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, serán respetados los derechos que le correspondan conforme a la legislación imperativa aplicable.
71. JURISDICCIÓN
En las relaciones con consumidores, las controversias se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes de acuerdo con la legislación vigente.
No se impondrá al consumidor una sumisión territorial que le prive de los tribunales que legalmente le correspondan.
Cuando la contratación se realice exclusivamente entre empresarios o profesionales y resulte legalmente válido pactarlo, las partes podrán someterse a los Juzgados y Tribunales de Madrid.
72. DATOS DE CONTACTO DEL VENDEDOR
DISTRIBUCIONES MOZOS, S.A.
CAVIAR EXQUISITE / SERPESKA
NIF/CIF: A79103743
Avenida de Andalucía, 85
28021 Madrid
España
Teléfono: 91 795 22 11
Correo electrónico: gm@sepeska.com
Sitio web: www.caviarexquisite.com
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 9612 general, 8329, Sección 3.ª del Libro de Sociedades, folio 130, hoja 89217-1, inscripción 1.ª.
ANEXO I. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Este formulario deberá utilizarse únicamente cuando el producto adquirido admita legalmente el derecho de desistimiento.
A la atención de:
DISTRIBUCIONES MOZOS, S.A.
CAVIAR EXQUISITE
Avenida de Andalucía, 85
28021 Madrid
España
Correo electrónico: gm@sepeska.com
Por la presente comunico que desisto del contrato de venta correspondiente al siguiente producto:
Número de pedido:
Producto:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico:
Firma, únicamente si se presenta en papel:
Fecha:
ANEXO II. INFORMACIÓN ESPECIAL SOBRE DEVOLUCIONES DE ALIMENTOS
La mayor parte de los productos comercializados en Caviar Exquisite son productos alimenticios y algunos de ellos pueden tener carácter refrigerado, fresco o perecedero.
Por este motivo, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable, entre otros, a productos:
- que puedan deteriorarse rápidamente;
- que puedan caducar rápidamente;
- frescos;
- refrigerados;
- de corta duración;
- personalizados;
- precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados cuando concurra la correspondiente excepción legal.
Esta exclusión afecta al derecho a devolver un producto simplemente por cambio de opinión.
No limita los derechos del Cliente cuando el producto llegue deteriorado, incorrecto, defectuoso o presente una falta de conformidad.
ANEXO III. INFORMACIÓN QUE DEBE MOSTRARSE ANTES DE FINALIZAR LA COMPRA
Antes de confirmar un pedido, el Cliente deberá disponer de información suficiente sobre:
- producto;
- formato;
- cantidad;
- precio;
- impuestos;
- gastos de envío;
- descuentos;
- importe total;
- forma de pago;
- dirección de entrega;
- plazo estimado;
- condiciones de conservación relevantes;
- derecho de desistimiento, cuando exista;
- exclusión del desistimiento, cuando proceda;
- Condiciones Generales de Compra.
ANEXO IV. TEXTO RECOMENDADO PARA EL CHECKOUT
Antes de finalizar la compra deberá existir una casilla no premarcada con un texto similar a:
“He leído y acepto las Condiciones Generales de Compra y Contratación y la Política de Privacidad.”
La expresión “Condiciones Generales de Compra y Contratación” deberá contener un enlace directo a este documento.
La “Política de Privacidad” deberá enlazar a la correspondiente página legal.
Cuando el carrito incluya alimentos para los que no resulte aplicable el derecho de desistimiento debido a su naturaleza perecedera, deberá proporcionarse al Cliente información clara sobre esta circunstancia antes de confirmar la compra.
ANEXO V. INFORMACIÓN PENDIENTE DE CONFIGURAR
Antes de publicar definitivamente estas Condiciones deberán completarse únicamente los siguientes aspectos comerciales:
Zonas de envío:
[INDICAR: Madrid / Península / Baleares / Canarias / Portugal / UE, etc.]
Plazos de entrega:
[INDICAR]
Gastos de envío:
[INDICAR O ENLAZAR A TARIFAS]
Gastos de devolución cuando exista desistimiento:
[INDICAR SI LOS ASUME EL CLIENTE O CAVIAR EXQUISITE]
Una vez definidos estos cuatro puntos, deberán eliminarse las referencias entre corchetes antes de publicar el documento.
